Πολιτική Επιστροφών / Ακυρώσεων
Επιστροφές
Έχετε τη δυνατότητα να
αντικαταστήσετε ή να επιστρέψετε προϊόν που αγοράσατε επειδή:
Έγινε λάθος στο είδος ή την ποσότητα από υπαιτιότητα μας.
Κάναμε λάθος στην τιμή ή στην αποστολή,
Το προϊόν ήταν ελαττωματικό.
Σε οποιαδήποτε περίπτωση, θα
πρέπει απαραιτήτως να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή με email. Δε
δεχόμαστε επιστροφές ειδών χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Θα πρέπει να έχει
προηγηθεί καταγραφή της περίπτωσης και καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο
επιστροφής.
Γενικά
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές
εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.
Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην εργοστασιακή του συσκευασία, να μην έχει
χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση. Εξαιρούνται ελαττωματικά
είδη.
Πρέπει να μεριμνήσετε ώστε το
επιστρεφόμενο είδος να φτάσει σε εμάς ακέραιο. Η ασφαλής συσκευασία του για
αποφυγή φθοράς κατά τη μεταφορά είναι δική σας ευθύνη.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταφορέα δικής σας επιλογής, το κόστος του οποίου
βαρύνει εσάς.
Κάθε επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από το αρχικό παραστατικού αγοράς –ειδικά
για την περίπτωση που έχει εκδοθεί Τιμολόγιο Πώλησης πρέπει να μας επιστραφεί
το πρωτότυπο παραστατικό.
Είδη σε έκπτωση ή σε προσφορά αλλάζονται μόνο με είδη αντίστοιχης
κατηγορίας (σε έκπτωση ή προσφορά) και δεν παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής
χρημάτων.
Επιστροφές που αφορούν
υπαιτιότητα του πελάτη κι όχι κάποιο λάθος της επιχείρησης επιβαρύνονται με
χρέωση 5€ (έξοδα μεταφοράς).
Οι αγορές που έχουν γίνει με
κάρτες δώρων ή έχουν αποσταλεί ως δώρα μπορούν να ανταλλάσσονται με άλλα
προϊόντα αλλά δεν μπορούν να εξαργυρωθούν για μετρητά.
Τα επιστρεφόμενα είδη
αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Λεωφόρος Πατριάρχου Γρηγορίου Ε 3,Ηλιούπολη.
Τ.Κ.16345
Σε περίπτωση που επιθυμείτε
επιστροφή ποσού:
Η επιστροφή ποσού πραγματοποιείτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή
που θα μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε παραγγελία σας και
αφού έχουμε παραλάβει το επιστρεφόμενο είδος και έχει ελεγχθεί για την αρτιότητά
του.
Σε περίπτωση που το προϊόν είχε αποσταλεί με δωρεάν έξοδα αποστολής, αυτά δεν
επιστρέφονται. Τα έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο στην περίπτωση που η
επιστροφή είναι υπαιτιότητα του/της REFHEAVEN, λόγω λάθους αποστολής είδους/ποσότητας ή ελαττωματικού
προϊόντος.
Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η επιστροφή ποσού εξαρτάται από τον τρόπο
πληρωμής που είχατε αρχικά επιλέξει για την παραγγελία σας. Έτσι, το ποσό θα
σας επιστραφεί είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας, είτε με
επιστροφή των χρημάτων μέσω Paypal, είτε με τραπεζική κατάθεση σε τραπεζικό
λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εφόσον είχατε πληρώσει με αντικαταβολή.
Για προκαταβολές που δόθηκαν για προϊόντα με κατάσταση διαθεσιμότητας “Κατόπιν
παραγγελίας” δεν θα υπάρχει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Για επιπλέον πληροφορίες και
προσωπική εξυπηρέτηση επικοινωνήστε μαζί μας στο 211 419 7094 ή στείλτε το μήνυμά
σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας παρακάτω.
Έξοδα Αποστολής
Αποστέλλουμε
τα προϊόντα μας σε όλη την Ελλάδα
Αν
η παραγγελία σας γίνει μέχρι τη 13:00 (ώρα Ελλάδας), από Δευτέρα έως Παρασκευή
τότε θα επεξεργαστεί από εμάς την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες πέραν αυτής της
ώρας επεξεργάζονται την επομένη. Μετά την προώθηση της παραγγελίας σας δεν
είμαστε σε θέση να αλλάξουμε την διεύθυνση αποστολής και ούτε μπορούμε να
ακυρώσουμε την παραγγελία. Εάν δεν θέλετε πλέον το προϊόν ,θα χρειαστεί να το
στείλετε πίσω, ώστε να σας επιστραφούν τα χρήματά σας. Για να αποφύγετε αυτή τη
διαδικασία μπορείτε να στείλετε e-mail με αίτημα ακύρωσης ή αμεσότερα
τηλεφωνήστε μας στο 211 419 7094, ΠΡΙΝ γίνει η προώθηση της παραγγελίας από εμάς.
Όταν
το προϊόν φτάσει στη διεύθυνση παραλαβής, τότε θα ζητηθεί υπογραφή παραλήπτη
προκειμένου να παραδοθεί. Αν το προϊόν φτάσει στον προορισμό του και δεν
υπάρχει άτομο να το παραλάβει, τότε η μεταφορική εταιρεία θα αφήσει ειδοποίηση
για να επικοινωνήσετε με τον αρμόδιο εκπρόσωπό τους. Το χρονικό περιθώριο για
να επικοινωνήσετε μαζί τους και να καθορίσετε την εκ νέου αποστολή του
προϊόντος είναι 5 εργάσιμες ημέρες. Μετά το πέρας του συγκεκριμένου χρονικού
διαστήματος, το προϊόν επιστρέφεται αυτόματα στις αποθήκες του/της REFHEAVEN. Όταν το προϊόν
επιστραφεί σ’ εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τις εναλλακτικές που σας
προσφέρουμε.
Θα
θέλαμε να σας προτείνουμε για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, αν είστε
εργαζόμενοι και δεν έχετε κάποιον να παραλάβει το προϊόν στο σπίτι σας, να
δηλώσετε τη διεύθυνση εργασίας σας ως τόπο παραλαβής του προϊόντος, καθώς τα
εμπορεύματα μπορούν να παραδοθούν από τις 09:00 μέχρι τις 18:00, ώρες που
πιθανότατα θα απουσιάζατε από την κατοικία σας.
Δωρεάν
Μεταφορικά για την Ελλάδα
Η
αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται εντελώς δωρεάν για την Αττική όταν συνδυάζεται
και με εγκατάσταση.
Ο χρόνος παράδοσης ποικίλει και εξαρτάται από τον φόρτο εργασίας της μεταφορικής ή από ειδικές συνθήκες όπως περιορισμοί λόγω Covid-19 . Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 2-5 εργάσιμες ημέρες.
Τρόποι Πληρωμής
α)
Πληρωμή μέσω Πιστωτικής Κάρτας
Το
ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας «REFHEAVEN» δέχεται όλες τις
πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard και DINERS. Οι συναλλαγές σας στο
ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας
(SSL-256 bit και ψηφιακή πιστοποίηση από τη GEOTrust.) τα οποία εγγυώνται ένα
ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών στις περισσότερες από τις 500 μεγαλύτερες
επιχειρήσεις του κόσμου.
Θα
σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τη φόρμα παραγγελίας και τον αριθμό και την
ημερομηνία λήξης καθώς επίσης και τον 3ψήφιο αριθμό (CVV) που αναγράφεται στο
πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Στην περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε
με πιστωτική κάρτα θα πρέπει να είστε παρών κατά την παραλαβή της παραγγελίας
σας έχοντας μαζί σας την πιστωτική σας κάρτα και την ταυτότητά σας. Σε αυτή την
περίπτωση (δηλ. πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας) δεν επιτρέπεται η παραλαβή της
παραγγελίας από τρίτο πρόσωπο που επιδεικνύει την πιστωτική κάρτα και επιθυμεί
να πληρώσει με αυτή για εσάς.
Σε
περίπτωση που η παραγγελία πραγματοποιείται στα στοιχεία και για λογαριασμό
εταιρείας τότε η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείται να είναι εταιρική. Δηλαδή
να έχει εκδοθεί στα στοιχεία τη αντίστοιχης εταιρείας. Κατά την παραλαβή της
παραγγελίας θα πρέπει να βρίσκεται επίσης ο κάτοχος της εταιρικής πιστωτικής
κάρτας, με την κάρτα και την ταυτότητά του.
β)
Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο σας (αντικαταβολή)
Πληρώστε
τον συνεργάτη της εταιρείας μας, με την παράδοση της παραγγελίας σας στο χώρο
σας. Η μέθοδος πληρωμής με αντικαταβολή ισχύει μόνο για την Αθήνα,.
Σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις, παραστατικά αξίας άνω των 500€
(με ΦΠΑ) προς ιδιώτες (Απόδειξη Λιανικής) και παραστατικά αξίας άνω των
500€ (προ ΦΠΑ) προς επαγγελματίες/επιχειρήσεις (Τιμολόγιο Πώλησης) θα πρέπει να
εξοφλούνται ΜΟΝΟ με τους παρακάτω τρόπους:
• Κατάθεση/έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό
• Χρέωση σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
Δεν ισχύει για
Κύπρο.
γ)
Πληρωμή μέσω PayPal
Επιλέγοντας
ως τρόπο πληρωμής το PayPal μεταφέρεστε αυτόματα στη σελίδα του PayPal για την
πραγματοποίηση της συναλλαγής και εξόφλησης της παραγγελίας. Η PayPal αποτελεί
τον πιο γνωστό, ασφαλή και αξιόπιστο διαμεσολαβητή για Online συναλλαγές. Εάν
δεν διαθέτετε λογαριασμό PayPal, μπορείτε να εγγραφείτε εδώ, χρησιμοποιώντας
την χρεωστική ή την πιστωτική σας κάρτα ή μέσω του τραπεζικού σας λογαριασμού.
Οι
συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω PayPal αφορούν αποκλειστικά παράδοση στον
χώρο του πελάτη και δεν συνδυάζονται με άλλους τρόπους πληρωμής. Οι συναλλαγές
που πραγματοποιούνται μέσω PayPal διέπονται από τους Όρους & Συνθήκες της
υπηρεσίας PayPal.
δ)
Τραπεζική Κατάθεση
ΤΡΑΠΕΖΑ: ALPHA BANK
IBAN: GR9701402900290002002005897
ΤΡΑΠΕΖΑ: ΠΕΙΡΑΙΩΣ
IBAN: GR70 0171 5550 0065 5515 1339 216
ΤΡΑΠΕΖΑ: ΕΘΝΙΚΗ
IBAN: GR8401101840000018488397003
ΤΡΑΠΕΖΑ: VIVA WALLET
IBAN: GR4170100000000875978426930
Μετά
την κατάθεση χρημάτων παρακαλούμε να μας αποστείλετε το αντίγραφο της κατάθεσης
με email στο info@refheaven.com
Η τραπεζική κατάθεση θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 48 ωρών από την
καταχώρηση της παραγγελίας. Εάν η κατάθεση των χρημάτων δεν πραγματοποιηθεί
εντός 48 ωρών η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα χωρίς προειδοποίηση. Τυχόν κόστη
εμβάσματος βαραίνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
ε)
Πληρωμή με Κάρτα
Αναγνωρίζοντας τη σημασία της ασφάλειας των ηλεκτρονικών πληρωμών, η EveryPay είναι αδειοδοτημένο Ίδρυμα Πληρωμών από την Τράπεζα της Ελλάδος (αρ. απόφασης 280/3/23-7-2018 ΦΕΚ Β 3010/25-7-2018), και διαχειρίζεται με ασφάλεια στοιχεία συναλλαγών πληρωμών με κάρτες, σύμφωνα με το κανονιστικό πλαίσιο του προτύπου διαχείρισης ασφάλειας συναλλαγών με κάρτες. Η Everypay είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το πρότυπο διασφάλισης ασφάλειας διαχείρισης συναλλαγών με κάρτες (PCIDSS). Όλες οι υπηρεσίες της Everypay γίνονται μέσα από ασφαλείς συνδέσεις με πιστοποιητικά 256 bit SSL. Η EveryPay υποστηρίζει επίσης τη δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας 3D Secure, μία επιπρόσθετη δικλίδα ασφαλείας για κάρτες VISA & Mastercard. Ο Πληρωτής τότε θα πρέπει να πληκτρολογήσει τον προσωπικό του μυστικό κωδικό, για να ολοκληρώσει με επιτυχία την συναλλαγή.